客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
图书作者：编委会
出 版 社：中国科技文化出版社2007年9月出版
册数规格：全二卷 16开精装
定 价：￥598元
现 价：￥299元
详细介绍：
客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
客运站安全生产管理与服务质量体系及环境卫生制度实务全书
详细目录
第一篇 客运站管理概述
第一章 客运站点的功能
第二章 客运站点的分类和分级
第三章 客运站服务设施
第四章 客运站的服务管理
第二篇 客运站安全生产
第一章 客运站安全管理
第二章 安全检查
第三章 应急预案
第四章 客运驾驶员安全
第五章 乘务员安全
第三篇 客运站人员工作程序
第一章 值班班长工作程序
第二章 迎门服务员工作程序
第三章 问事服务员工作程序
第四章 售票室主任工作程序
第五章 售票员(计算机)工作程序
第六章 售票员(人工)工作程序
第七章 行包服务员工作程序
第八章 小件寄存服务员工作程序
第九章 候车室服务员工作程序
第十章 广播服务员工作程序
第十一章 检票服务员工作程序
第十二章 出站验票服务员工作程序
第十三章 车辆调度员工作程序
第十四章 监控员工作程序
第十五章 车场管理员工作程序
第十六章 车辆安全检查员工作程序
第四篇 道路客运“三优”
第一章 道路客运优质服务
第二章 道路客运优美环境
第三章 道路客运优良秩序
第五篇 客运站服务管理规范化
第一章 组织机构和服务岗位设置
第二章 服务岗位职责
第三章 岗位培训
第四章 原始记录
第五章 规章 制度
第六篇 客运站服务质量的现状与问题
第一章 客运服务质量存在的问题
第二章 客运服务质量研究的必要性
第三章 客运服务质量必须创新
第七篇 客运站服务质量内容
第一章 客运服务概论
第二章 客运服务质量的基本要求
第三章 客运服务的方式、程序和质量公式
第八篇 客运站服务语言
第一章 道路客运服务礼仪用语
第二章 服务作业用语
第三章 服务忌语
第四章 使用服务用语的技巧
第九篇 客运企业的服务质量管理
第一章 从效益管理走向质量管理
第二章 道路客运服务全面质量管理
第三章 道路客运服务质量管理的方法
第四章 道路客运企业的质量保证体系
第十篇 客运企业的服务质量战略
第一章 以服务质量为本创名牌
第二章 导入cIs企业识别系统形象设计
第三章 实行Is09000系列标准
第十一篇 管理部门对客运站服务质量的管理
第一章 道路客运服务质量的法制管理
第二章 道路客运服务质量的行政管理
第三章 提高道路客运服务质量的文明创建活动
第十二篇 客运站人员职业道德
第一章 职业道德实践
第二章 职业道德修养
第三章 职业道德评价
第十三篇 客运站环境卫生管理制度
第一章 选址合理
第二章 健全卫生管理制度
第三章 环境整洁
第四章 加强通风换气
第五章 控制噪声
第六章 饮水卫生
第七章 卫生间卫生
第八章 防虫、鼠害措施
第九章 室内清扫与消毒
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