出租车行业规范化管理与专项治理工作指导手册
出租车行业规范化管理与专项治理工作指导手册
图书作者：编委会
出 版 社：北京交通出版社2007年9月出版
册数规格：全二卷 16开精装
定 价：￥586元
现 价：￥290元
详细介绍：
出租车行业规范化管理与专项治理工作指导手册
出租车行业规范化管理与专项治理工作指导手册
详细目录
第一章 出租汽车行业概况
第一节 出租汽车客运的发展
第二节 出租汽车行业的特点、性质和作用
第二章 出租汽车行业管理
第一节 出租汽车行业管理的原则
第二节 行业管理的对象、特点、基本任务与方法
第三节 对出租市场的管理
第四节 对出租汽车经营者的管理
第五节 对车辆租赁服务业务的管理
第六节 从业队伍的管理
第七节 出租汽车税费征收与证照管理
第三章 出租汽车技术管理
第一节 车辆技术管理概述
第二节 车辆技术管理的有关规定
第三节 运管机构车辆技术管理
第四节 出租汽车客运企业的车辆技术管理
第五节 出租汽车使用者的技术管理
第六节 出租汽车的维护与故障应对措施
第七节 车辆保险与索赔
第八节 出租汽车现代科技知识介绍
第四章 出租汽车运价、计价器及保险管理
第一节 运输价格概述
第二节 出租汽车运价的内容与规定
第三节 计价器的基本知识
第四节 计价器的使用
第五节 计价器的维护
第六节 计价器的管理
第七节 客运出租保险知识
第五章 出租汽车驾驶员从业资格
第一节 出租汽车驾驶员资格培训
第二节 出租汽车驾驶员从业资格条件
第三节 出租汽车驾驶员从业资格证考试
第四节 出租汽车驾驶员从业资格管理
第六章 客运出租汽车行业服务规范
第一节 出租汽车服务的特点
第二节 出租汽车的优质服务
第三节 出租汽车车容仪表规范
第四节 出租汽车经营服务规范
第五节 运营前的服务工作规范
第六节 运营中的服务工作规范
第七节 运营后的服务工作规范
第八节 特殊乘客的服务工作规范
第九节 特殊用车服务的工作规范
第十节 优质服务与语言技巧
第十一节 服务与仪容仪表
第十二节 坚持合理收费
第十三节 客运出租汽车驾驶员守则
第十四节 出租汽车运输服务质量体系
第七章 客运出租汽车行业职业道德
第一节 道德、职业道德
第二节 客运出租汽车驾驶员职业道德的特点和作用
第三节 客运出租汽车驾驶员职业道德的一般要求
第四节 驾驶员职业道德规范
第五节 驾驶员职业修养
第六节 公民道德建设实施纲要
第七节 加强职业修养，提高服务水平
第八章 出租汽车客运企业管理
第一节 出租汽车客运企业管理概述
第二节 组织机构及管理内容
第三节 出租汽车客运企业的管理方法
第九章 出租汽车运营安全管理
第一节 安全行车
第二节 高速公路行车安全
第三节 防火与防盗
第四节 交通事故的紧急处理
第五节 汽车发生故障时的急救
第十章 客运出租汽车行业治安管理
第一节 客运出租汽车行业治安管理概述
第二节 客运出租汽车行业治安管理的基本方法
第三节 暴力抢劫出租汽车犯罪活动的特点和规律
第四节 客运出租汽车被动案的预防和处置
第五节 客运出租汽车治安管理相关法律法规简介
第十一章 监督检查与行政处罚
第一节 出租汽车客运行政执法概述
第二节 出租汽车客运行政处罚
第三节 服务质量投诉
第四节 出租汽车客运市场监督检查
第五节 违法行为处罚标准
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